老潘称，看到刀片后，他立即查看儿子有无异常，结果发现儿子的小JJ上有轻微红肿，“之前从未有过，两天后红肿才消失。”老潘妻子泪水涟涟地说，“纸尿片里竟有生锈刀片那么脏的东西，不知以后对儿子是否有伤害。”
“万一留下后遗症，孩子怎么办?”老潘和妻子急得团团转。事发第二天的11月4日，全日美驻佛山业务员陈某赶到潘家，了解情况后为婴儿拍照取证，并表示会将情况汇报上海总部。几天后，公司总部表示“可以给予适当补偿”。
生产商：刀片为不慎遗落，将给予赔偿
昨日，纸尿片制造商、全日美实业(上海)有限公司证实，刀片确系该公司在生产过程中遗落，但未对婴儿造成实质性伤害。
公司客服负责人周小姐介绍，11月3日公司接到投诉后，公司立即派人到消费者家中取证，调查结果显示，是由于添加原料的生产过程失误导致机器中的刀片不慎遗落到纸尿片中。“纸尿片的生产过程为全自动，以前从未出现过这种事。”
对于消费者指称的“婴儿生殖器红肿”，该负责人称，传回来的取证照片显示，婴儿只是臀部轻微发红未发现生殖器红肿。“很多初生儿会对纸尿片过敏，这是正常现象。”
公司据此认为，纸尿片中虽有刀片，但未对婴儿造成割伤等实质伤害。按照消保委“一赔四”的规定，本应对其作产品价格4倍即120元的赔偿，而公司商谈决定赔偿消费者2000元精神损失，但赔偿金额距老潘要求的1万元要求太远，双方一直未谈妥。公司负责人承诺，全日美公司将再次与其商谈，尽快解决赔偿一事。
